Tento web je nezávislý informační portál o značce Richroyal. Najdete tu, jak nás kontaktovat, i to, kam se obrátit, pokud řešíte cokoliv kolem vlastního účtu u Richroyal.
Kdo jsme a co Richroyal Casino není
Provozujeme tento portál nezávisle na společnosti, která stojí za kasinem a sázkovou kanceláří Richroyal. Nejsme provozovatelem hazardních her, sázkovou kanceláří ani organizátorem loterie. Obsah stránek vychází z veřejně dostupných podmínek a informací, které Richroyal publikuje na svém webu.
Nezpracováváme platby, nemáme přístup k hráčským účtům a nevidíme historii vkladů ani výběrů žádného hráče. Cokoliv, co se týká konkrétního účtu u Richroyal – zůstatku, výběru, bonusu nebo ověření identity – řeší výhradně podpora samotného operátora.
Kontakt na tento portál Richroyal Casino
Pro dotazy k obsahu tohoto webu, opravy faktických údajů nebo obecnou komunikaci s redakcí napište na [email protected]. Na tuto adresu neposílejte žádosti týkající se hráčského účtu, vkladu nebo výběru – takové zprávy tu nikdo nevyřídí.
Jak se spojit přímo s Richroyal
Podle podmínek, které Richroyal publikuje, operátor nabízí živý chat a e-mailovou podporu na adrese [email protected], dostupné nepřetržitě 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. To je kanál, přes který se řeší dotazy k účtu, vkladům, výběrům i bonusům.
Stížnosti Richroyal vyřizuje odděleně: podle podmínek je nutné je zaslat písemně na [email protected], uvést uživatelské jméno, celé jméno registrované na účtu, e-mail shodný s tím u registrace, slovo „COMPLAINT“ v předmětu a podrobný popis situace včetně konkrétních dat a časů. Komise pro řešení stížností podle podmínek informuje hráče o výsledku do 10 dní, u složitějších případů se lhůta může prodloužit.
Žádost o sebevyloučení u Richroyal Casino
Pokud chce hráč omezit nebo zastavit přístup ke svému účtu u Richroyal, podmínky operátora popisují jen jednu cestu: napsat na [email protected] a požádat o sebevyloučení. Tento portál žádost o sebevyloučení nepřijímá a nemůže ji za hráče vyřídit – nemáme přístup k žádnému účtu ani nástroj, kterým bychom přístup zablokovali.
Podmínky Richroyal nezveřejňují jiné nástroje, jako jsou limity vkladu nebo limity ztráty; jedinou popsanou cestou je právě e-mail podpoře.
Odpovědné hraní a nezávislá pomoc
Kromě cesty přímo u operátora existuje v Česku samostatná státní síť pomoci, na kterou se lze obrátit bez ohledu na to, u kterého kasina hráč hraje. Národní linka pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 je bezplatná a dostupná od pondělí do pátku od 10:00 do 18:00; poradci pomáhají nejen s hazardem, ale i s nadměrným hraním her nebo sociálních sítí, a mluví i s příbuznými hráčů. Více informací je na chciodvykat.cz.
Kdo chce hraní omezit napříč všemi licencovanými českými provozovateli najednou, může se zapsat do Rejstříku vyloučených osob, který od roku 2020 vede Ministerstvo financí. Zápis funguje jako skutečná celostátní blokace u licencovaných subjektů v Česku a výmaz lze žádat nejdříve po roce od zařazení; v některých případech ministerstvo zapisuje osoby i bez jejich žádosti. Přístup k registru i další informace nabízí portál hazardni-hrani.cz. Protože Richroyal v Česku licenci nezveřejňuje, tento registr se na účet u tohoto operátora nevztahuje – řešením zůstává přímý kontakt s podporou Richroyal.
Tento portál je informační a marketingový obsah o značce Richroyal, nikoliv hazardní hra samotná – nejsme provozovatelem kasina, sázkové kanceláře ani organizátorem jakékoliv loterie. Přístup na naše stránky je určen výhradně osobám 18+. Pokud hraní přestává být pod kontrolou, obraťte se na bezplatnou Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 nebo na chciodvykat.cz.