Tato stránka je součástí webu Richroyal, nezávislého informačního portálu o platformě Richroyal. Níže shrnujeme klíčová ustanovení obchodních podmínek operátora – ta, která se týkají výběrů, bonusů, VIP programu a ověření totožnosti. Úplné a právně závazné znění najdeš vždy na webu operátora.
Registrace a omezení účtu u Richroyal
Podmínky Richroyal stanovují minimální věk 18 let pro registraci [18+]. Na jednu osobu, domácnost, adresu, telefonní číslo, e-mail i IP adresu je povolen jen jeden účet. Duplicitní účty operátor uzavírá bez možnosti obnovení, zrušené sázky a výhry se stornují a již vyplacené výběry jsou požadovány zpět.
Podmínky uvádí seznam 34 vyloučených jurisdikcí, ze kterých nelze účet založit ani vkládat prostředky – patří mezi ně například Afghánistán, Arménie, Bělorusko, Bulharsko nebo Čína. Účet lze uzavřít jen s nulovým zůstatkem a bez čekajících výběrů; při pozitivním zůstatku propadají prostředky ve prospěch operátora.
Vklady a výběry na Richroyal
Maximální limity výběru se odvíjí od VIP úrovně hráče. Na první úrovni platí limit 500 EUR na transakci, 500 EUR denně a 7 000 EUR měsíčně. Na páté úrovni je to už 1 700 EUR na transakci, 5 000 EUR denně a 75 000 EUR měsíčně. Limity jsou publikovány i v korunách.
Na účtu může být najednou maximálně 3 čekající požadavky na výběr. Finanční oddělení zpracovává žádosti do 96 pracovních hodin od podání, přičemž pracuje od 6 do 17 hodin GMT, pondělí až pátek – reálně tedy výběr trvá řádově kolem devíti pracovních dnů.
Podmínky obsahují požadavek na minimální měsíční proherní obrat 20 EUR v kalendářním měsíci, ve kterém hráč žádá o výběr – jinak operátor výběr odmítne. Pokud vklad není alespoň jednou provsazen (rollover x1) před výběrem, operátor si účtuje provizi 10 % (minimálně 0,5 EUR), nebo 15 % při vkladu platební kartou či bankovním převodem.
Neaktivní účty a chybné transakce u Richroyal
Za neaktivitu účtu po dobu 180 dní si operátor účtuje poplatek 5 EUR měsíčně. V případě softwarové chyby nebo chybně provedené transakce má operátor právo mylně připsané prostředky odečíst; naopak omylem odečtené částky vrací do 30 dní od zjištění. Mylně připsané prostředky zůstávají majetkem společnosti a jejich výběr se považuje za dluh vůči operátorovi.
Bonusy a sázecí požadavky Richroyal
Uvítací balíček činí 275 % až 7 500 EUR + 225 free spinů, první vklad je bonifikován 100 % až 200 EUR. Sázecí požadavek u vkladových kasino bonusů je x35 z částky vkladu a bonusu, maximální výše výběru z takového bonusu je desetinásobek přijatého bonusu. U bonusů bez vkladu platí požadavek x40 a strop na výběr pětinásobek bonusu.
Splnění sázecích požadavků má lhůtu 10 dní u kasino bonusů a 30 dní u sportovních bonusů. Maximální sázka při aktivním bonusu je stanovena podle měny účtu – v korunách jde o 2 500 Kč. Příspěvek her k proplátění bonusu se liší: automaty přispívají 100 %, živé hry a video poker 10 %, stolní a karetní hry 0 %. Jackpotové sloty, Slingo a bingo hry nelze s bonusovými prostředky hrát vůbec.
Podmínky vyjmenovávají jednání, která bonus zneplatní – mezi ně patří pokus o výběr před splněním sázecího požadavku, sázkové strategie s minimálním rizikem (např. sázky na ruletu kryjící 24 a více polí) nebo přecházení mezi hrami s různou váhou příspěvku po velké výhře.
Sportovní sázky na Richroyal
Minimální sázka na sportovní kurzy činí 0,5 v měně účtu. Maximální denní výhra jednoho klienta je stanovena na 100 000 EUR nebo ekvivalent, maximální počet tipů v kombinovaných a systémových sázkách je 30. Sázka na volné kurzy (free bet) vyžaduje jejich provsazení x3 u jednotlivých či kombinovaných tiketů s kurzem alespoň 1,5.
Zápasy, které nezačnou v plánovaný čas nebo jsou odloženy, zůstávají otevřené, pokud se odehrají do 48 hodin od původního startu. Tenisové zápasy tuto výjimku obcházejí a zůstávají otevřené až do vyhlášení vítěze.
VIP program a ověření totožnosti u Richroyal
VIP program Richroyal má 5 úrovní. Úroveň hráče se určuje podle aktivity za posledních 90 kalendářních dní před žádostí o výběr; měsíc bez sázkové aktivity znamená automatický pád na nejnižší úroveň. Vyšší úrovně přinášejí osobní nabídky, vyšší limity výběru, cashback a od čtvrté úrovně i osobního VIP manažera.
Pro ověření totožnosti operátor požaduje úředně ověřený doklad totožnosti, doklad o bydlišti a doklad o vlastnictví použitých platebních metod včetně výpisů z karty či účtu. Dokumenty je třeba doložit do 30 dní od vyžádání, ověření obvykle trvá do 10 dní od jejich kompletního doručení.
Reklamace a podpora Richroyal
Písemné reklamace se zasílají na [email protected] a musí obsahovat uživatelské jméno, celé registrované jméno, e-mail z registrace, slovo „COMPLAINT“ v předmětu a podrobný popis včetně data a času. Komise pro řešení reklamací informuje klienta o výsledku do 10 dní, u složitějších případů může lhůtu prodloužit. Podpora je dostupná nepřetržitě přes live chat a e-mail [email protected].
Odpovědné hraní
Sázení může snadno přerůst v problém, kterého si člověk sám nevšimne. Podmínky Richroyal umožňují požádat o samovyloučení e-mailem na [email protected], o dalších nástrojích jako limity vkladu nebo limity sezení ale operátor nic nezveřejňuje.
V Česku funguje Národní linka pro odvykání hraní na čísle 800 350 000, zdarma, v pracovní dny od 10 do 18 hodin. Kdo se chce vyloučit ze všech licencovaných českých kasin najednou, může se zapsat do Rejstříku vyloučených osob, který vede Ministerstvo financí. Hraní je určeno výhradně osobám 18+.
Tento web je informační portál se zaměřením na marketing a přehled dostupných informací o platformě Richroyal; nejde o provozovatele kasina, sázkové kanceláře ani organizátora hazardních her. Nezpracováváme platby a nemáme přístup k údajům hráčských účtů – ve věcech týkajících se konkrétního účtu je třeba kontaktovat podporu operátora. Přístup je určen pouze osobám 18+; při potížích se sázením je k dispozici bezplatná linka 800 350 000 nebo web chciodvykat.cz.